Peticiones, quejas y reclamos

PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS (PQR´S)

En Purabox queremos mejorar nuestros servicios y productos por lo tanto estaremos siempre listos a atender sus peticiones, quejas y reclamos.

Para presentar tus peticiones ten presente los siguientes conceptos:

PETICIÓN: es la solicitud expresada por el cliente con el fin que la empresa realice una acción específica.

QUEJA: es la manifestación de inconformidad efectuada por un cliente o consumidor respecto a un servicio o producto.

RECLAMO:  es la manifestación de una inconformidad, relacionada con fallas en los productos o en la prestación del servicio, con la intención de conseguir  un resarcimiento o explicación de los hechos que motivaron el reclamo,

SUGERENCIA: manifestación de un hecho susceptible de mejorar dando una alternativa para tal mejora.

CANALES PARA PRESENTAR PQRS

Página web: www.purabox.co

Telefónico
+57 318 338 4881 Bogotá D.C.

Envíe comunicación escrita a: Cra. 49A #91-88 Bogotá D.C.

Correo electrónico
Escríbenos a puraimagen@me.com

Conforme a la complejidad de la PQRS recibida, se dará respuesta en un plazo comprendido de cinco (5) a quince (15) días hábiles.